京麦工作台商家版 V9.7.1.0 官方版

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京麦工作台商家版是一款为京东卖家设计的免费客户端工具，旨在帮助卖家简化日常操作，免去登录商家后台的繁琐。借助该工具，商家可以轻松实现订单处理、下载及发货等功能，大大提高了工作效率。此助手支持批量订单出库、发货单和快递单模板自定义，批量打印快递单，还能自动生成某些快递单的运单号，节省了大量人工填写的时间。

京麦工作台商家版功能介绍

商品管理功能：

• 批量上传和导入商品数据
• 支持淘宝CSV文件导入
• 批量修改商品属性
• 创建商品模板，方便快速上架新品
• 批量导入库存信息
• 按SKU导出商品数据

订单管理功能：

• 自定义快递单模板
• 自定义出库单模板
• 批量打印快递单
• 批量出库及打印出库单
• 订单导出功能
• 下载历史订单记录

商家子账户支持：

• 与商家后台统一的子账号权限管理
• 按子账号权限分配商品和订单管理功能

其他实用管理功能：

• 一键启动各种常用工具
• 一键启动并登录IM客户端

使用指南

LBP/SOPL和SOP商家出库操作：

首先，在商家后台的“我的配送”中添加快递公司，之后进入助手的出库界面点击“更新新流”，更新至本地。

批量出库时，输入起始运单号。为确保运单号有效，需在本地安装对应物流公司的模板。如果没有该模板，可以点击“下载模板”进行下载。

合并订单功能：当SOP商家选择多个订单进行批量出库时，系统会根据收货人姓名、手机和地址合并相同的订单；对于LBP/SOPL商家，则会根据配送中心进行合并。合并订单后将使用同一个运单号。默认选中“合并出库”，如果不需要合并，可取消选中。

海外购商家出库操作：

海外购商家只需点击“出库”按钮即可。在出库过程中，若需要中断操作，可以点击“取消”或“×”按钮。

3. 出库完成后，无论订单是否成功出库，或者是否发生重复出库，都会跳转到相应的Tab页。对于LBP/SOPL商家，将显示“发往京东配送中心”；对于SOP商家，则显示“已出库”；对于海外购商家，显示“等待境内发货”。如果出现订单异常（如出库失败或重复出库），该条目将以橙黄色显示。

常见问题解答

售后/咚咚一键外呼功能操作手册

一、电话服务开通
若您尚未开通咚咚电话功能，可以使用主账号登录商家后台，进入“售后客服—京东客服管家”页面，点击“服务商管理—咚咚电话设置”后，即可看到“开通服务”按钮，点击后即可完成开通。

二、通话时长充值
开通咚咚电话服务后，主账号可以进入咚咚电话设置页面，点击充值按钮，跳转至“京东通信能力平台”完成语音包购买。购买成功后，返回客服管家刷新页面，余额信息将自动同步。

三、权限设置
点击“添加授权”按钮后，您可以为特定客服人员设置功能权限，并为其绑定呼出电话号码。

注：

• 咚咚电话的使用权限需要手动分配给每个客服账号，系统不会默认分配。
• 可以为整个咨询组开通授权，也可以为每个客服单独设置权限。
• 每个客服需要绑定使用的电话号码，可以是手机号码或固定电话，但不能是分机号。
• 授权后，相关客服即可在咚咚工作台客户端或自主售后（新）模块中使用电话功能。

四、一键外呼功能使用
通过咚咚工作台的电话功能，您可以直接向消费者发起电话请求。系统会默认使用消费者京东账号绑定的手机号码拨打。如果消费者没有下单，需要先获得消费者同意才能成功呼叫。

在自主售后（新）功能中，您也可以通过“售后服务单列表/详情页”点击电话外呼按钮，向申请该服务的消费者发起电话请求。

注：一键外呼功能的可用时间为每天上午10:00至晚上20:00，超出时间段则无法使用该功能。

店铺星级迭代常见问题

1、Q：风向标排名显示“--”是什么原因？
A：可能是以下原因之一：
① 店铺没有设置主营二级类目；
② 店铺所在的主营二级类目下商家数量不足；
③ 除“商品质量”外，至少有三项因子没有得分。

2、Q：风向标的评价满意度如何计算？
A：商品评价满意度的计算方式为：
（1*一星评价数量 + 2*二星评价数量 + 3*三星评价数量 + 4*四星评价数量 + 5*五星评价数量） * 2 / 近30天评价总量。

3、Q：特殊商品类目是否会影响售后服务时长？
A：赠品、补差类等特殊商品的售后服务单将被剔除。

4、Q：如何查看星级考核的红绿灯情况？
A：您可以在商家后台的体检中心查看“基础考核”部分，那里会显示相关情况。

5、Q：前端展示的图标规则如何查看？
A：商家后台正在进行改造。当前，若您在行业中排名前10%且星级达到4星以上，图标将会被点亮。