七陌云客服官方版

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七陌云客服App能够帮助企业提升员工与客户之间的沟通效率，功能齐全，显著提高企业的营销效果。它提供强大的PC端工作台功能，实现7x24小时全时段服务，随时解决客户问题，提升客服工作效率。若你正在寻找这样的工具，千万不要错过！

七陌云客服App亮点

语音通话

支持企业定制IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹窗提醒、自动显示客户信息、通话录音以及来电转接功能，确保每个来电都不漏接。

在线咨询

支持通过微信、手机APP、网页等多种途径发起即时对话，支持文字、图片、表情和文件的传输，并可设置快捷回复，快速解决客户问题。

邮件客服

根据服务类型，分配不同技能组，设定邮件分发策略，对邮件进行分类管理，支持一键转发，并显示完整对话历史，方便快捷处理邮件。

客户管理

支持自定义客户字段，记录客户资料和问题类型，系统化管理客户信息，随时搜索并查看客户信息，帮助制定客户联系计划。

工单系统

灵活配置工单规则，定制工单字段，完整记录从工单创建到问题解决的所有操作记录，便于查看客户问题的处理进度。

监控报表

实时监控客服工作情况，多维度数据统计自动生成各类报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

七陌云客服App功能

1.客服工单管理系统：提供查看、处理和流转工单的功能，协同高效地解决客户问题。

2.IM在线客服功能：支持即时与客户沟通，随时随地与客户对话，快速解决客户问题。

3.用户管理功能：可以随时查看并维护客户信息，方便客户关系管理和团队管理。

七陌云客服App特色

实时跟踪工单进度：通过关注列表，实时查看所关注工单的进展情况；

随时随地办公：即使没有电脑，使用手机也能方便办公，随时随地处理客户事务；

一键创建新工单：根据客户需求，立即创建新工单并保存，方便后续跟进。

多种沟通方式支持：提供文字、语音、电话等多种方式进行客户沟通。

统一多个平台渠道：无论是微信公众号、网页端、电脑端还是手机端，所有客户会话信息均可一站回复。

待办事项及时查看：通过我的待办列表，随时查看并处理待回复的会话、待处理工单以及待领取的任务。

七陌云客服App特点

- 提供订单和客户管理功能，提升客户管理效率

- 支持客户评价、订单评价，提升接待效率

- 工作台存储所有业务数据，方便随时查看和管理

- 支持客服账号注册与实名认证，简化申请流程