抖店飞鸽客服工作台电脑版 v0.11.6

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抖店飞鸽客服工作台电脑正式版软件功能

1、快捷键操作

此版本支持“快捷键操作”功能，当前快捷键设置为固定，不支持自定义。具体操作如下：

【Ctrl+F】：按订单号或用户名在会话列表中搜索;

【Alt+F】：通过商品关键词或商品ID进行商品搜索;

【Ctrl+R】：转接用户;

【Alt+R】：切换右侧智能助手中的商品和快捷短语模块;

【Ctrl+Alt+X】：固定显示PC客户端在最上层;

2、支付前订单改价

在用户下单后且支付前，可在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域使用改价功能调整订单金额。点击改价按钮后，可以选择一键改价或常规改价模式。

【权限要求】

修改订单价格需要相应权限，商家需在后台设置，路径为【店铺】-【子账号管理】，给予飞鸽客服改价权限。

(1)一键改价：

此功能可快速修改整个订单金额，多个商品的优惠金额会按比例分摊。改价时系统会校验输入金额是否合理，提醒注意高于当前价格或实付金额过低的问题。

改价完成后，会自动发送支付提醒卡片给消费者。

(2)常规改价：

支持对订单中子商品进行单独价格修改。可输入折扣金额或立减金额，修改后点击“新”按钮，主页面订单栏会显示最新金额及改价信息。

(3)订单信息整合与发送

将鼠标悬停在右侧订单区域，会自动显示子订单的SKU细节和承诺发货时间。如果点击子订单中的【发送】按钮，会在会话栏生成订单信息核对文字。

备注、查看订单详情和发送订单卡片的功能集中在右下角标签中。

抖店飞鸽客服工作台电脑正式版软件特色

1、一站式经营

抖店提供从内容、数据到服务的全方位产品，支持商品交易、店铺管理、售前与售后履约以及第三方服务市场合作，全面覆盖生意经营的各个环节。

2、多渠道拓展

通过抖音、今日头条、西瓜视频、抖音火山版等多个渠道分享商品，扩大销售渠道。

3、开放式服务

抖店与第三方服务市场的合作，帮助商家提升商品管理、订单管理、营销管理及客服效率。

4、双路径带货

商家可通过自营平台持续经营，或通过商家自播实现业务增长。此外，还可以加入精选联盟，邀请达人带货。

抖店飞鸽客服工作台电脑正式版常见问题

1、为何飞鸽客户端无法登录，显示权限不足?

主要账号应使用头条、火山或抖音账号登录，这是创建商店的标准方法。如果无法登录，请尝试使用引擎账号。如果问题依然存在，请联系飞鸽支持。

子账号可用头条账号登录，如无法登录，请使用引擎账号。如果问题未解决，请反馈给飞鸽服务。

2、为何离线消息长时间未分配给我?

离线消息指的是在非工作时间或用户主动离开IM页面时，系统会将会话存入离线消息列表。商家可安排专人处理离线消息或让系统自动分配。客服可在离线消息列表中查看和处理这些消息。

3、关闭机器人后为何仍然回复?

系统会自动回复用户的短语和常见问题，无论机器人是否关闭。如果机器人关闭，用户将直接连到人工客服，机器人不再回复。